Система менеджмента качества аптеки

Опубликовано: 10.09.2017

В разделе 3 приказа Минздрава РФ № 647н перечисляются все функции руководителя аптечной организации в системе качества. Руководитель утверждает политику в области качества аптеки, устанавливает цели в области качества и обеспечивает доведение  этой информации до работников аптеки. Руководитель аптеки утверждает все стандартные операционные процедуры системы качества аптеки, обеспечивает необходимыми ресурсами, устанавливает показатели деятельности каждого процесса и риски по достижению целевых показателей всех процессов системы качества. Это делается для того, чтобы снизить производственные потери, минимизировать риск  попадания в аптечную сеть недоброкачественных и фальсифицированных лекарственных средств, повысить удовлетворенность конечного потребителя по спросу товаров аптечного ассортимента и взаимодействию с фармацевтами аптеки. Кроме этого, руководитель согласно приказа Минздрава РФ № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики» обязан анализировать все данные, поступающие к нему из отчетов по измерению удовлетворенности потребителей, результатов функционирования процессов системы менеджмента качества аптеки, внутренних аудитов с тем, чтобы на основе тщательного анализа всех данных делать правильные выводы, основанные на фактах и разрабатывать соответствующие  корректирующие действия, направленные на устранение несоответствий для дальнейшего улучшения работы. Также по итогам анализа системы качества руководитель аптеки может принять решение о повышении результативности действующей системы качества и поставить новые, более высокие цели для повышения уровня удовлетворенности покупателей, повышения мотивации сотрудников, изменения потребности в ресурсах и прочее.  Анализ всех сведений о работе аптечной организации руководитель должен получать систематически, через четко установленные интервалы времени. Эти сроки в обязательном порядке должны быть прописаны в процессе системы качества «Анализ деятельности аптечной организации». Обычно на предприятиях есть должность менеджера по качеству или руководителя службы качества, которые в установленные сроки собирают всю необходимую для анализа информацию, регламентированную системой менеджмента качеством, в сводный отчет и подают на анализ высшему руководству. Учитывая, что в аптечных организациях работает немного сотрудников, руководитель может и сам собрать необходимую регламентированную системой качества информацию и проанализировать ее, либо может приказ назначить ответственного исполнителя, например заведующую аптекой, которая наряду со своей основной работой будет выполнять сбор информации о функционировании процессов системы качества аптеки. Составлять сводный отчет , предоставлять его руководителю и совместно с ним вырабатывать предложения по улучшению деятельности аптеки. 

 
rss
rss