Коваленко ІринаКожен із нас щодня щось купує — і кожен має права як споживач. Знання цих прав допомагає повернути неякісний товар, обміняти невдалу покупку чи відстояти свої гроші. Пояснюємо, які права має споживач в Україні та як ними скористатися.
Які права має споживач
Закон захищає споживача в кількох ключових аспектах: право на належну якість товару, на безпеку, на повну інформацію про товар та на відшкодування у разі порушення цих прав. Продавець зобов’язаний продавати якісний товар і правдиво інформувати про його властивості.
Повернення товару належної якості
Навіть якісний товар можна повернути, якщо він не підійшов. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки), якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором чи розміром. Умови: товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек). Якщо аналогічного товару для обміну немає, споживач має право повернути гроші.
Які товари не підлягають обміну
Є перелік товарів належної якості, які не обмінюють і не повертають. До нього зазвичай належать: лікарські засоби, предмети особистої гігієни, нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, продовольчі товари, ювелірні вироби та деякі інші. Перед купівлею таких товарів варто бути особливо уважними.
Що робити з неякісним товаром
Якщо товар неякісний (має недоліки), у споживача є вибір вимог. Можна вимагати:
- безоплатного усунення недоліків (ремонту);
- заміни на аналогічний товар належної якості;
- пропорційного зменшення ціни;
- повернення сплачених коштів (розірвання договору).
Ці вимоги діють протягом гарантійного строку, а за певних умов — і після нього.
Гарантійний строк і ремонт
На багато товарів встановлюють гарантійний строк, протягом якого продавець або виробник відповідає за недоліки. Якщо товар на гарантії зламався не з вини споживача, його мають безкоштовно відремонтувати, замінити або повернути гроші. На час гарантійного ремонту споживач може вимагати аналогічний товар у тимчасове користування (для товарів тривалого використання).
Покупки в інтернеті
Під час дистанційної купівлі (в інтернет-магазині) права споживача навіть ширші: товар належної якості зазвичай можна повернути протягом 14 днів без пояснення причин. Продавець зобов’язаний надати повну інформацію про товар, умови оплати, доставки й повернення ще до покупки.
Куди скаржитися
Якщо продавець порушує ваші права, дійте поетапно:
- зверніться до продавця з письмовою претензією;
- якщо це не допомогло — до Держпродспоживслужби (органу захисту прав споживачів);
- у складних випадках — до суду (споживачі звільнені від судового збору в таких справах).
Як скласти претензію продавцю
Претензія складається у двох примірниках. У ній зазначте свої дані, опишіть товар і проблему, сформулюйте конкретну вимогу (ремонт, заміна, повернення коштів) і додайте копію чека. Один примірник віддайте продавцю, на другому попросіть поставити відмітку про прийняття. Це знадобиться, якщо доведеться звертатися далі.
Часті запитання
Чи можна повернути товар без чека?
Так, відсутність чека не позбавляє права на повернення — факт купівлі можна підтвердити іншими доказами, зокрема банківською випискою чи показаннями свідків.
Скільки днів на повернення якісного товару?
14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови збереження товарного вигляду й розрахункового документа.
Чи зобов’язані повернути гроші, а не лише обміняти?
За якісний товар спершу пропонують обмін; гроші повертають, якщо аналогічного товару для обміну немає. За неякісний товар можна одразу вимагати повернення коштів.
Чи діють права на акційні товари?
Так. Знижка чи акція не позбавляє споживача його прав, зокрема щодо якості товару.
Скільки часу триває гарантійний ремонт?
Гарантійний ремонт має бути виконаний у розумний строк; за тривалого ремонту споживач може вимагати заміни товару або повернення коштів, а для товарів тривалого використання — підмінний товар на час ремонту.
Знання прав споживача допомагає не втрачати гроші на невдалих покупках. Якщо ж конфлікт із продавцем не вдається владнати мирно, читайте, як подати позов до суду, та довідник про права громадянина.