Онлайн-магазини дають змогу за кілька хвилин порівняти ціни, знайти потрібний товар і замовити доставку в будь-який населений пункт. Водночас зручність інтернет-торгівлі активно використовують шахраї, які створюють фальшиві магазини, копіюють сторінки відомих сервісів і надсилають підроблені посилання для оплати, повідомляє редакція Избирком.
Особливо небезпечними є покупки через випадкові оголошення в соціальних мережах, нові сайти без контактів і продавців, які вимагають повну передоплату. Безпечна покупка починається не з введення номера картки, а з перевірки продавця, умов доставки та способу повернення товару. Кілька хвилин уважності можуть захистити не лише гроші, а й доступ до банківського рахунку.
Як перевірити інтернет-магазин перед покупкою
Професійно оформлений сайт ще не гарантує, що за ним стоїть реальний продавець. Шахраї можуть скопіювати дизайн відомого магазину, використати чужі фотографії товарів і навіть додати вигадані відгуки. Тому перед замовленням потрібно перевірити не лише зовнішній вигляд сторінки, а й юридичну та контактну інформацію.
На сайті продавця мають бути зазначені назва компанії або підприємця, контактний номер телефону, електронна пошта, умови оплати, доставки, обміну та повернення. Відсутність будь-якої інформації про продавця, крім акаунта в месенджері, є серйозним приводом відмовитися від покупки. Варто також пошукати назву магазину в пошуковій системі разом зі словами «відгуки», «шахрайство» або «не повертають гроші».
Кіберполіція радить перевіряти репутацію продавця на незалежних ресурсах, а не покладатися лише на коментарі, опубліковані на його сторінці. Відгуки мають виглядати природно: якщо всі вони з’явилися протягом кількох днів, написані однаковим стилем і містять лише загальні похвали, їх могли створити штучно.
«Не вводьте платіжні дані на незнайомих сайтах», — наголошує Кіберполіція України.
Надто низька ціна повинна не прискорювати рішення, а змусити уважніше перевірити продавця. Шахраї часто пояснюють великі знижки «ліквідацією складу», «останнім днем акції» або необхідністю терміново продати товар.
Ознаки шахрайського продавця
Найчастіше небезпечне оголошення можна розпізнати ще до переказу коштів. Зловмисник намагається створити відчуття терміновості, переводить спілкування з офіційної платформи в месенджер або наполягає на оплаті через надіслане ним посилання. Особливо обережно слід ставитися до продавців, які відмовляються від післяплати навіть за умови компенсації вартості доставки.
Основними тривожними сигналами є:
- ціна значно нижча, ніж в інших магазинах;
- сторінку або сайт створено нещодавно;
- продавець не повідомляє юридичну назву та адресу;
- оплату просять переказати на картку фізичної особи;
- спілкування терміново переводять у сторонній месенджер;
- продавець надсилає посилання на нібито «безпечну оплату»;
- покупця просять назвати CVV-код або код із банківського повідомлення;
- на сайті немає умов повернення та гарантійного обслуговування;
- продавець тисне й повідомляє, що товар забере інший покупець.
У березні 2026 року Кіберполіція окремо попередила про підроблені сторінки «безпечної угоди» та оформлення доставки. Такі ресурси зовні імітують відомі платформи, але створені для викрадення реквізитів банківських карток.
Як перевіряти посилання для оплати
Перед введенням будь-яких банківських даних потрібно уважно подивитися на адресу сторінки. Шахрайський сайт може відрізнятися від справжнього лише однією літерою, додатковим дефісом або неправильною доменною зоною. Наприклад, зловмисники можуть замінювати латинську літеру схожою кириличною або додавати до назви бренду слова payment, delivery чи secure.
Наявність позначки HTTPS і значка замка означає, що з’єднання із сайтом зашифроване. Однак це не доводить чесність продавця, оскільки сертифікат безпеки може отримати й шахрайський ресурс. Тому потрібно одночасно перевіряти правильність адреси, репутацію магазину та спосіб, у який людина отримала посилання.
«Будь-яка відмінність у URL-адресі може вказувати на фішинговий сайт», — попереджають у Кіберполіції.
Не варто оплачувати товар за посиланням із повідомлення, навіть якщо воно нібито надійшло від служби доставки. Наприкінці 2025 року Кіберполіція попереджала про фальшиві повідомлення від імені поштових операторів із проханням оновити дані для доставки. Безпечніше самостійно відкрити офіційний застосунок або вручну ввести адресу сервісу в браузері.
Який спосіб оплати найбезпечніший
Для покупок у новому або маловідомому магазині найменш ризикованою залишається оплата після огляду товару. Покупець може перевірити комплектацію, зовнішній стан і відповідність замовленню до передачі грошей. Проте навіть післяплата не захищає від усіх ризиків, якщо посилку оглядають неуважно або продавець надсилає підробку.
Для регулярних онлайн-платежів доцільно створити окрему віртуальну картку та не зберігати на ній значні суми. Національний банк рекомендує використовувати таку картку для інтернет-операцій, щоб не розкривати реквізити основного рахунку. Перед оплатою можна поповнити її лише на необхідну суму та встановити невеликий ліміт.
| Спосіб оплати | Рівень ризику | Що потрібно врахувати |
|---|---|---|
| Післяплата з оглядом | Низький | Перевірити товар до оплати |
| Віртуальна картка | Низький | Встановити ліміт і тримати мінімальну суму |
| Оплата через офіційну платформу | Середній | Не переходити на сторонні сторінки |
| Переказ на картку фізособи | Високий | Складніше довести факт купівлі |
| Оплата за посиланням у месенджері | Дуже високий | Посилання може вести на фішинговий сайт |
| Повна передоплата невідомому продавцю | Дуже високий | Є ризик не отримати товар |
Нікому не можна повідомляти PIN-код, CVV-код, пароль від банківського застосунку чи одноразовий код підтвердження. Для отримання переказу покупцеві або продавцеві не потрібно вводити секретні дані картки на сторонній сторінці.
Як безпечно купувати через соціальні мережі
Продажі через Instagram, Facebook, Telegram та інші платформи часто здійснюють невеликі магазини й приватні майстри. Сама відсутність окремого сайту не означає шахрайство, але перевірка такого продавця повинна бути особливо ретельною. Потрібно подивитися дату створення сторінки, історію публікацій, відмітки реальних клієнтів і те, як продавець реагує на негативні коментарі.
Фотографії товару варто перевірити через пошук за зображенням. Якщо ті самі фото використовують десятки магазинів або вони взяті з іноземного маркетплейсу, продавець може не мати товару в наявності. Для дорогої покупки доцільно попросити зробити додаткове фото з конкретною деталлю або коротке відео товару.
Покупцеві також варто зберегти листування, сторінку оголошення, дані продавця та підтвердження оплати. Ці матеріали можуть знадобитися під час звернення до банку, поліції або органів захисту прав споживачів. Окреме значення має статус продавця: права покупця простіше захищати, коли товар придбаний у зареєстрованого підприємця, а не в невідомої фізичної особи з дошки оголошень.
Як перевіряти товар під час отримання
Не слід оплачувати посилку, не перевіривши її хоча б зовні. У відділенні потрібно оглянути упаковку, переконатися у відсутності пошкоджень і звірити вагу відправлення. Після відкриття варто перевірити модель, колір, розмір, комплектацію, серійний номер і відсутність видимих дефектів.
Під час отримання дорогої техніки бажано записувати розпакування на відео. Запис не замінює офіційні документи, але може допомогти підтвердити, що пошкодження або невідповідність були виявлені одразу. Якщо посилка пошкоджена, потрібно вимагати складання акта у відділенні та не обмежуватися усною скаргою.
Необхідно зберігати чек, електронне підтвердження замовлення, гарантійний талон і листування з магазином. Законодавство про захист прав споживачів поширюється і на договори, укладені дистанційно, однак можливість повернення залежить від виду товару, його стану та конкретних обставин покупки.
Що робити, якщо гроші вже потрапили шахраям
Після виявлення підозрілої операції діяти потрібно негайно. Насамперед необхідно заблокувати картку через банківський застосунок або зателефонувати до банку за офіційним номером. Не слід телефонувати за контактами, які вказані в повідомленні шахрая.
Далі потрібно повідомити банку, що платіж був здійснений унаслідок шахрайства, та уточнити можливість оскарження операції. Якщо людина розкрила пароль до банкінгу або код підтвердження, необхідно змінити паролі і завершити активні сесії на інших пристроях. Національний банк рекомендує також заблокувати доступ до рахунків, якщо є підозра, що шахраї отримали контроль над номером телефону.
Після цього слід звернутися до Кіберполіції або найближчого підрозділу Національної поліції. До заяви варто додати скриншоти оголошення, листування, адресу сайту, номер картки отримувача, квитанцію та номер телефону продавця. Видаляти переписку до завершення перевірки не потрібно.
«Негайно телефонуйте для блокування картки до банку», — рекомендує освітній ресурс Національного банку «Гаразд».
Найчастіші запитання
Чи безпечно переказувати гроші на звичайну банківську картку?
Такий платіж не завжди означає шахрайство, але він має вищий ризик, ніж оплата через офіційну систему магазину. Особливо небезпечно переказувати повну суму незнайомому продавцеві без чека, договору або підтверджених даних підприємця.
Чи гарантує значок замка безпеку сайту?
Ні. Замок показує, що передавання даних зашифроване, але не підтверджує порядність власника сайту. Потрібно додатково перевіряти адресу, контакти продавця, відгуки та вік домену.
Які дані картки не можна повідомляти?
Не можна передавати PIN-код, CVV-код, одноразові паролі з повідомлень, пароль від банківського застосунку та код розблокування телефона. Працівники банку або служби доставки не повинні запитувати ці дані.
Чи варто користуватися післяплатою?
Так, особливо під час першої покупки в невідомому магазині. Проте товар необхідно оглянути до оплати, оскільки сама післяплата не гарантує його якості та відповідності опису.
Що робити після переходу на підозріле посилання?
Якщо людина лише відкрила сторінку, але нічого не вводила, її потрібно закрити й перевірити пристрій. Якщо були введені реквізити картки або пароль, слід негайно заблокувати картку, змінити паролі та повідомити банк.
Як зрозуміти, що акція несправжня?
Потрібно порівняти ціну з пропозиціями інших магазинів, перевірити строк існування сторінки та умови оплати. Велика знижка разом із вимогою термінової передоплати є типовою ознакою шахрайської схеми.
Соціальна підтримка — це не привілей, а закріплене законом право. Якщо ви опинилися в складній ситуації, варто перевірити, на що ви маєте право, і скористатися ним. Про те, як влаштована держава, що забезпечує ці гарантії, читайте також: Хто має право на пенсію у разі втрати годувальника: умови, документи, розмір виплат в Україні 2026 р
